意见反馈 · 说体验哪里硌手
idea@sxspgq.cn- 处理哪些问题
- 功能建议、播放体验反馈、清晰度与线路的观感问题、界面改版意见。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复；成体系的建议会在 3 个工作日内给出是否评估的答复。
今日更新 高清剧集与纪录片资源已入库，清晰度标签同步刷新
线路状态 主线路运行正常，备用线路已恢复
系统通知 客服信箱工作日 09:00–18:00 值守，节假日顺延
新资源 经典修复片单完成转码，画质档位已标注
今日更新 高清剧集与纪录片资源已入库，清晰度标签同步刷新
线路状态 主线路运行正常，备用线路已恢复
系统通知 客服信箱工作日 09:00–18:00 值守，节假日顺延
新资源 经典修复片单完成转码，画质档位已标注
WHO TO WRITE TO
在线视频高清四个信箱，各管一摊：先认清该敲哪扇门
把信投错格子，最贵的是时间。下面四个地址是我们对外公布的官方信箱，没有电话、没有私信、没有第三方转接。工作时间为周一至周五 09:00–18:00，法定节假日顺延；每个渠道都在「1 个工作日内首次回复」的基调上做了细分。
在线视频高清商务合作 · 谈品牌、渠道与批量
bd@sxspgq.cn- 处理哪些问题
- 品牌合作、渠道分发、内容授权洽谈、批量采购与团队方案咨询。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复；需内部评估的项目，5 个工作日内给出初步意向。
用户客服 · 卡住的地方说清楚
service@sxspgq.cn- 处理哪些问题
- 播放失败、黑屏、卡顿、账号与功能咨询、设备兼容与登录异常。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复；影响正常观看的故障优先排期，通常当日给出排查步骤。
在线视频高清投诉与举报 · 把证据留下
tousu@sxspgq.cn- 处理哪些问题
- 违规内容举报、冒充官方客服的线索、服务态度与处理结果的投诉。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内受理确认；涉及冒充客服的线索优先核查，并同步告知处理进展。
以上四个地址是本站对外公布的全部官方联系渠道。我们不会通过电话、短信或任何社交软件私信索要验证码、密码与支付信息；凡自称「客服」却要你转账、扫码或提供验证码的，一律按冒充处理，请把截图与时间点发到 tousu@sxspgq.cn。
WHAT WE PROMISE
承诺写在明处：五件能做到、也敢被追问的事
承诺的价值不在措辞，而在可核对。下面五条，每一条都配了「怎么做到」的说明，方便你在回信里对照进度。
01 · 首次回复不拖过 1 个工作日
信箱在工作日 09:00–18:00 有人值守，当日 18:00 前收到的信当日分派，次日下班前必有一次回音，哪怕只是告诉你「已收到、正在核实」。
02 · 一个工单一个编号，追问不重头
每封来信都会回一个工单编号，后续追问只需带上编号与原始邮件，不必重新描述背景，避免同一问题被反复问三遍。
03 · 排查步骤给到可执行的一步
客服回信不会只写「请重试」。我们会按设备、系统、网络给出具体动作，例如切换清晰度档位、更换线路、清缓存后复测，并请你回报结果。
04 · 隐私只用于这次回复
你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不做营销推送、不转交第三方；问题结案后按内部留存规则处理，不对外披露。
05 · 处理不了就直说
涉及第三方平台、运营商网络或版权授权范围的问题，我们会在回信中写明边界与建议路径，不把责任含糊地推回给你。
LEAVE A NOTE
在线视频高清写一条留言：把现场描述清楚，比形容词有用
不确定该投哪个信箱时，用这张表单最省事。填得越具体，第一次回信就越接近答案。
FROM LETTER TO CLOSURE
在线视频高清一封信的旅程：从提交到结案的五步
知道信走到哪一步，等待就不至于悬空。下面是我们内部的流转顺序，也是你追问时可以对照的坐标。
- 投递与自动确认信件进入对应信箱后生成工单编号，系统回执里会带上编号与预计首次回复时间。
- 分类与分派按问题类型分派到对应处理人；类型投错的，我们会内部转交并告知你新的信箱，不必重发。
- 核实与复现处理人按你提供的设备、系统、时间点尝试复现；信息不足时会回信补问一两个关键细节。
- 给出方案或说明边界能修的给排查步骤与修复计划；超出本站范围的，写明原因与建议路径，不绕圈子。
- 回访与结案方案执行后请你回报结果，确认解决即结案；未解决的重新排期，工单编号继续沿用。
BUSINESS DESK
合作怎么谈：先递意向，再谈细节
商务与内容合作的入口只有一个：bd@sxspgq.cn。以下流程与资料清单，是为了让第一次回信就能进入实质讨论，而不是来回确认基本信息。
对接步骤
- 发信至 bd@sxspgq.cn，主题写明合作类型，正文一句话说清合作目标。
- 1 个工作日内收到首次回复，确认是否进入评估。
- 进入评估的项目，5 个工作日内给出初步意向与需要补充的资料。
- 双方确认范围、周期与权责边界后，进入正式对接。
在线视频高清建议准备的资料
- 合作方名称与对接人称呼、可回复邮箱。
- 合作类型说明：品牌合作、渠道分发、内容授权或批量采购。
- 拟合作内容与周期，以及希望达成的具体目标。
- 涉及内容授权的，附权属说明；涉及采购的，附大致规模与使用场景。
- 其他需要提前说明的限制条件，例如排期、地域或行业范围。
合作洽谈同样不通过电话或私信进行，所有往来以邮件留痕为准。凡要求先行转账、扫码或提供验证码的「合作邀约」，请直接转投 tousu@sxspgq.cn。
BEFORE / AFTER
把话写清之前与之后：同一封信的两种命运
我们整理过大量来信，差别往往不在问题大小，而在描述方式。下面是同一个「播放卡顿」问题，两种写法带来的两种处理路径。
在线视频高清写清之前 一句话来信
「你们的高清怎么老卡？」
- 无法复现：不知道设备、系统、网络与时间点。
- 需要来回补问两到三轮，首次回复只能停在「请描述详情」。
- 处理周期被拉长，问题可能在等待中自行消失，线索随之丢失。
写清之后 带现场的信
「11 月 5 日 20:10，Windows 11 + Chrome，切到 1080P 后画面停住、声音正常，刷新恢复。」
- 可直接复现：设备、系统、清晰度档位、操作步骤齐全。
- 首次回复即可给出排查动作：换线路、清缓存、降一档复测。
- 若属线路问题，可并入同一批修复，工单编号沿用。
NEWCOMER NOTES
在线视频高清新来的朋友：五步上手，几处要留神
写给第一次使用本站的人。不喊口号，只讲能照做的顺序，以及几个容易踩空的坑。
01
先确认网络与浏览器
优先使用主流浏览器的较新版本；播放异常时先刷新一次，再换一条线路复测，能排除大半偶发问题。
02
在线视频高清按带宽选清晰度
清晰度越高对带宽要求越大。移动网络或公共 Wi-Fi 下先选中档，画面稳定后再逐级上调，比一上来拉满更稳。
03
卡顿时按顺序排查
先换线路，再清浏览器缓存，最后尝试关闭其他占带宽的程序。三步做完仍卡，带上时间点写信给 service@sxspgq.cn。
04
在线视频高清识别付费与低质陷阱
凡以「解锁高清」为名要求扫码付款、索要验证码或引导下载未知安装包的，一律不理会。本站不通过私信收费，也不索取验证码。
05
守住设备与隐私
公共设备上观看后记得退出登录；浏览器可开启拦截弹窗与追踪的通用设置，减少无关干扰。密码不与他人共用，也不在留言里填写。
以上做法属于通用经验，具体效果因设备与网络环境而异。我们不提供未授权资源，站内片单与清晰度标注以实际页面为准；涉及第三方平台的操作，请以其官方说明为准。
FROM THE MAILBOX
在线视频高清信箱里的三个下午：几封来信与它们的去向
下面是几类常见来信的抽象记录，隐去个人信息，只保留处理路径，供你对照自己的情况。
切档后画面停住
来信写明了设备、系统、档位与时间点。客服给出换线路、清缓存、降一档复测三步，用户回报恢复。判断依据：复现路径清晰；适用边界：仅限播放类问题。
在线视频高清有人冒充客服索要验证码
用户附上截图与时间点。我们按冒充线索优先核查，并提醒其修改密码、不再回应对方。判断依据：截图可核对；边界：涉第三方账号的处置以其平台规则为准。
纪录片片单的建议
一位常看纪录片的用户列出希望补充的题材方向。建议进入评估队列，是否上线取决于版权与转码条件，未作承诺。判断依据：建议成体系；边界：片单以实际入库为准。
QUESTIONS PEOPLE ACTUALLY ASK
常被问到的那几句：客服怎么找、多久回、找谁投诉
下面七条来自真实来信的归纳，回答尽量给到可执行的一步。
在线视频高清的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
只有四个官方信箱：idea@sxspgq.cn、bd@sxspgq.cn、service@sxspgq.cn、tousu@sxspgq.cn。本站不设电话、QQ 或微信客服，也不会通过私信主动联系你索要信息。遇到自称客服的私信，请把截图发到 tousu@sxspgq.cn。
发了邮件多久能收到回复？节假日算不算？
工作时间为周一至周五 09:00–18:00，1 个工作日内首次回复，法定节假日顺延。当日 18:00 前收到的信当日分派；影响正常观看的故障优先排期，通常当日给出排查步骤。
播放卡顿、黑屏或者一直转圈，写信前该先做什么？
按顺序做三件事：刷新页面并换一条线路；清理浏览器缓存后重开；关闭其他占带宽的程序。三步无效再写信给 service@sxspgq.cn，附上设备、系统、清晰度档位、出错时间与提示文字，能明显缩短处理时间。
想投诉服务或者举报违规内容，该发到哪里？
统一发到 tousu@sxspgq.cn，写明时间、页面位置与具体情况，有截图更好。我们会在 1 个工作日内受理确认；涉及冒充客服的线索优先核查，并同步告知处理进展。超出本站范围的第三方问题，会写明建议路径。
品牌合作、渠道分发或者批量采购，找谁谈？
只走 bd@sxspgq.cn。主题写明合作类型，正文一句话说清目标，并附上对接邮箱与大致周期。1 个工作日内首次回复，进入评估的项目 5 个工作日内给出初步意向。
留言表单和直接发邮件有什么区别？会不会重复处理？
表单与四个信箱同属官方渠道，投递后按所选问题类型分派，不会重复处理。不确定该投哪个信箱时用表单最省事；已有工单编号的追问，直接回原邮件更快。
你们会不会在回复里要我的密码、验证码或者支付信息？
不会。任何渠道都不会索要密码、验证码或支付信息，也不会要求你转账、扫码付款。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送、不转交第三方。遇到此类索要，请立即停止沟通并举报。
